Politique de confidentialité

1. Introduction

MCV Agence de Soins à Domicile S.E.N.C. (« MCV », « nous ») exploite le site web mcvhomecare.ca. La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons par l'entremise du site, pourquoi nous les recueillons, comment ils sont utilisés, protégés et conservés, ainsi que les droits dont vous disposez, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (« Loi 25 »).

Entreprise : MCV Agence de Soins à Domicile S.E.N.C. — NEQ 3382378993
Courriel : info@mcvhomecare.ca — Téléphone : (438) 388-1709

2. Personne responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, une personne doit être désignée responsable de la protection des renseignements personnels au sein de l'entreprise. Cette responsabilité incombe à :

Cassy Dieudonné, directrice générale et cofondatrice — info@mcvhomecare.ca

3. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons des renseignements personnels uniquement lorsque vous remplissez volontairement l'un des formulaires du site. Selon le formulaire, il s'agit de :

• Demande de soumission pour le ménage : nom, téléphone, secteur, type de ménage, fréquence souhaitée et, de façon facultative, courriel, date de début souhaitée, type de logement, nombre de chambres et de salles de bain, aide à la maison souhaitée et commentaires.
• Demande pour les soins à domicile : nom, téléphone, secteur, type de soutien recherché et, de façon facultative, courriel, moment de rappel préféré et commentaires.
• Formulaire de contact général : nom, téléphone, secteur, services souhaités, pour qui les services sont destinés, fréquence et échéancier souhaités, comment vous avez entendu parler de nous, moment de rappel préféré et, de façon facultative, courriel et détails additionnels.
• Référence professionnelle (/professionnels) : vos coordonnées professionnelles et votre établissement, le nom et le téléphone du client référé, le service requis, le degré d'urgence, des notes logistiques facultatives et votre confirmation du consentement du client.
• Candidature d'emploi (/carriere) : les renseignements et le document que vous nous transmettez.

Chaque formulaire comporte une case de consentement que vous devez cocher avant l'envoi, ainsi qu'un champ piège invisible servant uniquement à filtrer les envois automatisés.

Nous ne recueillons aucun renseignement de santé détaillé par l'entremise du site web. Les renseignements cliniques nécessaires à la prestation de soins sont recueillis séparément, en personne, avec votre consentement exprès.

4. Témoins (cookies) et suivi

Le site charge Google Tag Manager (conteneur GTM-TN97D9MZ), un service de Google qui sert à gérer les balises de mesure du site. Google Tag Manager peut déposer des témoins et recevoir votre adresse IP ainsi que des données techniques de connexion standards. Selon les balises activées dans le conteneur, d'autres outils de mesure de Google peuvent être chargés à leur tour.

Le site envoie à cet outil un nombre restreint d'événements techniques : un clic sur un lien de téléphone, et l'envoi réussi d'un formulaire de demande (ménage, soins à domicile ou référence professionnelle), avec le type de service concerné. Aucun nom, numéro de téléphone, adresse courriel, commentaire ni renseignement de santé n'est transmis à un outil de mesure.

Le site n'affiche aucune publicité et ne vend aucun renseignement. Les polices de caractères et les icônes sont servies depuis notre propre domaine, sans appel à un tiers.

Vous pouvez bloquer les témoins dans les réglages de votre navigateur ; les formulaires et le reste du site continueront de fonctionner.

5. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Pour répondre à votre demande, évaluer vos besoins, organiser un service, assurer le suivi administratif et la facturation, et respecter nos obligations légales et fiscales. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements à des tiers.

6. Avec qui vos renseignements peuvent être partagés

Vos renseignements peuvent être communiqués à Netlify, Inc., qui héberge le site web et traite techniquement le formulaire de contact. Netlify est une entreprise basée aux États-Unis; vos renseignements peuvent donc être traités ou stockés à l'extérieur du Québec. Nous ne partageons vos renseignements avec aucun autre tiers sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.

7. Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour répondre à votre demande, assurer le suivi du service, et respecter nos obligations légales, notamment fiscales.

8. Vos droits

En vertu de la Loi 25, vous avez le droit d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, de faire rectifier tout renseignement inexact, de retirer votre consentement, et de déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI). Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@mcvhomecare.ca.

9. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables, administratives et techniques, pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol et l'accès, l'utilisation ou la divulgation non autorisés.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre.
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026